سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة تتراوح بين يوم واحد (1) إلى ثلاثة (3) أيام من تاريخ الشراء أو استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية بالكامل، غير مستخدم، وغير مغسول، وخاليًا من أي آثار استعمال أو تلف.
• يجب إرجاع المنتج داخل غلافه الأصلي مع جميع الملصقات والبطاقات التجارية المرفقة.
• يشترط تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو نسخة إلكترونية منها لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

حرصًا على معايير الصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية بعد فتحها أو استخدامها:

• الوسائد (المخدات) وحشوات المفارش.
• واقيات المراتب (Mattress Protectors / Toppers).
• المفارش التي تم استخدامها أو تجربتها على السرير.
• أي منتج تظهر عليه آثار استخدام أو غسل أو تلف.

ثالثاً: العيوب المصنعية

في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، مثل:

• أخطاء في الخياطة.
• تلف أو خلل في النسيج.
• أي عيب ناتج عن التصنيع يؤثر على جودة المنتج أو استخدامه.

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع الكامل للمبلغ المدفوع خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة (3) أيام من تاريخ الشراء أو الاستلام، حتى في حال فتح الغلاف الأصلي للمنتج.

وفي هذه الحالة، تتحمل المؤسسة كافة التكاليف المترتبة على عملية الاستبدال أو الاسترجاع.